Exemple de nps

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Ou avez-vous encore l`impression que nous devrions inclure un pourquoi pour les résultats NPS avec les avantages/inconvénients. Merci pour votre score de 10! Pourquoi êtes-vous déçu de notre produit et quelles améliorations pouvons-nous apporter? C`est une possibilité, mais vous devez être sûr d`avoir suffisamment de réponses pour avoir un score fiable. Bien sûr, il est possible que certains des passifs vous recommanderont à leurs amis/familles, mais il pourrait aussi bien être que certains de vos promoteurs donnant un 9-10 jamais parler à quiconque au sujet de votre produit. Pour que les clients sachent ce qui est vert, jaune ou rouge? La seule façon correcte d`utiliser la question du NPS est de poser la question «en tant que telle» avec la formulation normalisée. Expérimentez avec des lignes d`objet pour se démarquer des centaines de courriels quotidiens de l`encombrement des boîtes aux lettres. Nous venons de commencer à utiliser le NPS au sein de mon organisation. La partie «recommanderait» est inhérente aux questions de NPS, si vous laissez que dehors vous ne mesurera pas NPS plus. L`intention d`origine avec net promoteur score a été de nous donner une vue plus quantitative de la façon dont nous faisons sur le produit, mais il est en fait devenu un nouveau canal de communication et de rétroaction des utilisateurs que nous n`aurions pas reçu autrement. Si vous avez du mal à augmenter le taux de réponse de votre sondage et à obtenir des commentaires exploitables, essayez de modifier votre cote principale et vos questions ouvertes, ainsi que le message de remerciement à l`un des exemples ci-dessous.

Certaines industries ou régions ont tendance à avoir des scores plus élevés que d`autres, mais ce n`est pas en changeant votre échelle de mesure que les performances de vos entreprises ou la satisfaction de la clientèle s`amélioreront. Mais nous avons choisi de suivre la méthodologie telle qu`elle est utilisée par Satmetrix et Fred Reichheld, inventeurs de NPS. Donc, vous comprendrez est très important de réfléchir attentivement à tous ces critères et essayer d`optimiser les paramètres que vous pouvez influencer. Quelle serait une échelle appropriée pour cette comparaison (par exemple, tout ce qui dépasse un 5 serait un «oui»)? Nous avons utilisé NPS depuis un certain temps maintenant. Ce qui m`a étonné, c`est qu`après avoir nivelé après plusieurs centaines de points de données, le score s`érode progressivement systématiquement au fil du temps dans de nombreux cas. Le système NPS vous donne un pourcentage, basé sur la classification que les répondants entrent dans-des détracteurs aux promoteurs. Ingrida. Actuellement, nous ne changeons pas les scores que nous croyons questions, peu importe où t est venu d`une question d`affaires. Alors que plusieurs études, comme celle de Preston et de Colman [23], ont montré qu`il y a peu de différence statistique dans la fiabilité, la validité ou le pouvoir discriminant, un document inédit de Daniel Schneider, Matt Berent et coll. Nous voulons mener des NPS transactionnels, mais le principal défi est d`où remettre le client à la carte lors de son voyage d`achat; à la porte, pendant qu`ils font des emplettes, au point de till etc.

Quels autres outils peuvent être utilisés pour mesurer la satisfaction des cutomer? La société utilise une mesure 1-10 avec 9-10 promoteurs, 7-8 passif, 0-6 détracteurs. Seuls deux sur dix étaient des passionnés (20%) et six sur dix étaient des détracteurs (60%). Considérez ceci non comme un avertissement, mais comme une occasion. Le département des ventes d`Entelo a également pris part à l`action en traquant les clients qui donnent des scores élevés. Retently vous donne la possibilité de puiser dans les avantages de NPS et de générer des idées de sentiment client. Pensez-y comme la personne qui donne un 6. Sur une base annuelle, vous auriez alors une base très solide de réponses 6000. Net Promoter ® et Net Promoter ® Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc. exclusivement pour les lecteurs de blog Zapier, nous avons créé un PDF gratuit qui vous donne des modèles pour la façon de répondre aux sondages NPS quel que soit le score qu`ils vous donnent.